Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Marketer es un servicio operado por VICDATA-EC C.L., empresa con domicilio en Quito, Ecuador, que ayuda a negocios («Clientes») a planificar su marketing, generar contenido con inteligencia artificial, publicarlo en sus redes, gestionar sus campañas de publicidad y medir los resultados, desde marketer.vicdata.co. Para consultas relacionadas con privacidad, puede contactarnos en info@vicdata.co.

2. Responsable y encargado del tratamiento

Distinguimos dos roles según el tipo de dato:

• Como responsable: respecto de los datos de nuestros Clientes (titulares de cuenta y usuarios) que se registran y utilizan Marketer.
• Como encargado: respecto de los datos de terceros que Marketer trata por cuenta del Cliente, como los comentarios públicos en sus redes, los contactos que llegan desde sus anuncios o landing pages y los eventos de conversión de sus propios clientes. Esos datos se tratan bajo las instrucciones del Cliente, que actúa como responsable frente a ellos.

3. Información que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, nombre del negocio y credenciales de acceso de los Clientes y sus usuarios.
• Datos del negocio y contenido que usted carga: productos, estrategia, textos, imágenes, videos, grabaciones de pantalla, logos y demás material que sube o genera en la plataforma.
• Voz e imagen para avatares: si usted lo activa, muestras de su voz para crear una voz clonada y fotos o videos de las personas que aparecerán como presentadores. Se usan únicamente para generar el contenido de su negocio. Usted declara contar con el consentimiento de las personas cuya voz o imagen aporta.
• Datos de las plataformas conectadas: cuando autoriza una integración (Meta —Facebook, Instagram y WhatsApp—, TikTok, Google —YouTube, Google Ads y Google Analytics— o Stripe), recibimos los permisos y datos necesarios para operarla: cuentas publicitarias y páginas, publicaciones, métricas de rendimiento, comentarios públicos y el nombre público de quien comenta, y formularios de clientes potenciales cuando corresponda.
• Datos de atribución: si instala nuestro fragmento de medición en sus landing pages, registramos visitas y eventos (por ejemplo, un clic a WhatsApp o un registro) con un identificador anónimo, parámetros UTM e identificadores de clic de las plataformas, para saber qué campaña originó cada resultado.
• Datos de pago: la suscripción se procesa con Stripe; no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros servidores.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, identificadores de sesión, registros de actividad y métricas de uso necesarias para operar y asegurar el servicio.

4. Cómo utilizamos la información

• Prestar, operar y mantener Marketer, incluida la autenticación de su acceso.
• Generar estrategias, planes, textos, imágenes y videos para su negocio.
• Publicar contenido y crear o administrar campañas en las plataformas que usted conectó, siempre con su aprobación cuando implique gasto o publicación.
• Responder comentarios públicos en sus redes cuando usted lo habilita.
• Medir resultados y enviar eventos de conversión a las plataformas de publicidad (por ejemplo, la API de Conversiones de Meta o la API de Eventos de TikTok) para optimizar sus campañas. Los datos de contacto que se envían para este fin viajan cifrados con hash.
• Brindar soporte, comunicarnos sobre cambios en el servicio y cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.

5. Inteligencia artificial

El contenido que usted aporta se procesa mediante modelos y servicios de inteligencia artificial de terceros (por ejemplo, Anthropic, Google, ElevenLabs, HeyGen, Fal, Higgsfield u otros proveedores) con el único propósito de generar el contenido y los análisis que usted solicita. Estos proveedores tratan los datos conforme a sus propias políticas y a los términos de servicio y de procesamiento de datos aplicables. No utilizamos su contenido para entrenar modelos públicos de terceros.

6. Plataformas conectadas

Marketer se integra con Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram y WhatsApp), TikTok y Google (YouTube, Google Ads y Google Analytics). El uso de esas plataformas está sujeto, además, a sus propias políticas de privacidad y condiciones. Usted puede revocar el acceso de Marketer en cualquier momento desde Configuración o desde la configuración de cada plataforma.

El uso y la transferencia a otras aplicaciones de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

7. Con quién compartimos información

No vendemos información personal. Compartimos datos únicamente con proveedores que nos permiten operar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad, incluyendo:

• Proveedores de infraestructura y alojamiento en la nube.
• Las plataformas que usted conecta (Meta, TikTok, Google), para publicar, anunciar y medir.
• Proveedores de modelos y servicios de inteligencia artificial.
• El procesador de pagos (Stripe).
• Autoridades, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

8. Conservación de datos

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, así como las obligaciones legales aplicables. Cuando usted desconecta una integración dejamos de acceder a esa plataforma; cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso, alteración, divulgación o destrucción no autorizados, incluyendo cifrado en tránsito, cifrado en reposo de las credenciales de las integraciones, control de acceso y aislamiento de los datos de cada organización. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Sus derechos

Según la legislación aplicable, incluida la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, usted puede tener derecho a acceder, rectificar, actualizar, eliminar u oponerse al tratamiento de su información personal, así como a solicitar su portabilidad o retirar su consentimiento. Para ejercer estos derechos, escríbanos a info@vicdata.co. Si usted es un tercero cuyos datos llegan a Marketer a través de un Cliente (por ejemplo, porque comentó en sus redes o respondió a sus anuncios), le recomendamos dirigir su solicitud a ese negocio; nosotros le asistiremos en lo que corresponda.

11. Eliminación de sus datos

Puede solicitar la eliminación de sus datos de cualquiera de estas formas:

• Desde Marketer: en Configuración, desconecte las plataformas vinculadas; para cerrar su cuenta y borrar sus datos, escríbanos.
• Desde Facebook: en Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (o Aplicaciones y sitios web), elimine Marketer. Eso revoca el acceso; para borrar además los datos que ya recibimos, escríbanos.
• Por correo: escriba a info@vicdata.co con el asunto «Eliminación de datos» desde el correo de su cuenta.

Atenderemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días y le confirmaremos cuando se haya completado, salvo los datos que la ley nos obligue a conservar.

12. Datos de menores

Marketer no está dirigido a menores de edad y no recopilamos intencionadamente datos de menores. Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin la debida autorización, los eliminaremos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios constituye su aceptación de los mismos.

14. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de su información, puede contactarnos en info@vicdata.co.